Aufgabe bei Europas größtem Telekommunikationsunternehmen der Telekom Deutschland war die Kundenbindung durch ein Bündel an Maßnahmen zu stärken. Als Consultant im Fachbereich CRM wurden Konzepte entwickelt, über die Unternehmensbereiche abgestimmt und bis zur Umsetzung begleitet. Entlang der Customer Journey wurde die Customer Experience optimiert und Moments of Truth loyalitätssteigernd gestaltet. Themen dabei z.B. Bereitstellungsprozesse, Churn Management, Incentives/ Couponing.

Leistungen im Projekt u.a.