Für den führenden internationale Großhändler für Smartphones und Tablets wurde interimsweise die Rolle des Head of CRMs übernommen. Mit dem Ziel das Lead- und Kundenmanagement zu optimieren wurden diverse Einzelmaßnahmen umgesetzt. Angefangen bei der Optimierung der Kundendatenverarbeitung über den gesamten CRM Prozess mit den Kundenphasen vom Interessenten bis zur Reaktivierung von Altkunden. Wesentlich war dabei die Anpassung der vorhandenen CRM Software und das Training bzw. der Change für die Sales Mitarbeiter. Die Customer Sales Journey konnte sehr wirksam optimiert und das Backoffice Handling signifikant verkürzt werden.

Leistungen im Projekt u.a.